Komunikacja asertywna z klientem wewnętrznym i zewnętrznym

Po szkoleniu czestnicy będą potrafili:
• Rozróżniać typy zachowań: uległych, agresywnych i asertywnych
• Budować swoją postawę asertywną
• Komunikować się w różnych sytuacjach zawodowych w sposób asertywny.

Program szkolenia
1. Fakty i mity dotyczące asertywności

a) Postawa asertywna
b) Typy zachowań: bierna, agresywna, asertywna
• Analiza fragmentu filmu
• Ćwiczenie pozwalające lepiej rozpoznać typy zachowań
c) Pięć praw Fensterheima
d) Prawa asertywności
e) Przykłady zdań:
• anty-asertywnych
• pro-asertywnych
2. Budowanie postawy asertywnej

a) Blok ćwiczeń indywidualnych:
• „Moja mapa celów”
• „Moje relacje osobiste”
• „Moja przestrzeń zawodowa”
3. Komunikacja asertywna w sytuacjach zawodowych

a) Kiedy jesteśmy negatywnie odbierani w pracy?
b) Emocje i asertywność
c) Reguły rozmowy asertywnej
d) Zasady czystej komunikacji na podstawie analizy transakcyjnej
e) Budowanie komunikatów asertywnych

4. Trudne sytuacje zawodowe z klientem wewnętrznym i zewnętrznym: ćwiczenia

a) Obrona swoich praw
b) Przyjmowanie ocen
c) Asertywna odmowa
d) Reagowanie na krytykę
e) Reagowanie na gniew
f) Obrona własnych granic

5. Wyrażanie osobistych przekonań i opinii w sytuacjach zawodowych

a) Co zrobić kiedy druga strona stara się nakłonić do zmiany stanowiska?
b) Jak zaprezentować swoje przekonania i utrzymać się przy nich? - ćwiczenia
• Zebrania
• Spotkania projektowe
• Wystąpienia przed Zarządem
• Spotkania z klientem
6. Podsumowanie szkolenia

a) Mój plan działania