Słowa mają ogromną moc oddziaływania – wpływają na nasze poglądy, emocje i zachowania. Wiedzą o tym osoby, których pracą jest wywieranie wpływu na innych. Jednak jest coś co jest równie ważne, a nawet ważniejsze od słów – w psychologii społecznej opisane jest to jako mowa ciała.

Mowa ciała, zwana również komunikacją niewerbalną, to wszystkie sygnały jakie wysyłamy do interlokutorów dotyczące naszej sfery emocjonalnej oraz sfery emocji odbiorców. Wyróżnia się pięć obszarów mowy ciała, a są to: dystans (proksemika), postawa, gesty, mimika i ton głosu. Ta komunikacja odbywa się głównie na poziomie podświadomości.

Słowa podkreślone i zaakcentowane odpowiednimi gestami potrafią wzmocnić przekaz, dzięki czemu możemy osiągnąć swój cel. Taką świadomość posiadają osoby działające w polityce, przemawiające publicznie, zasiadające w zarządzie czy pracujące w działach sprzedaży i negocjacji, dziennikarze, a także duchowni czy wykładowcy. Pracownicy tych zawodów wiedzą, że komunikacja niewerbalna nie może odbywać się u nich na poziomie podświadomym. Nasze gesty to nasze emocje – jeśli będą one wykluczać wypowiadaną przez nas treść, to nie uzyskamy odpowiedniego efektu. Ludzkie ciało nie wysyła fałszywych komunikatów (w przeciwieństwie do słów niektórych osób, które czasem mijają się z prawdą), dlatego nieumiejętna mowa ciała może przynieść odwrotny skutek i pogrążyć nas w oczach rozmówców.

Władaj biegle językiem swojego ciała

W świecie polityki i biznesu nie można być raczej ufnym i wierzyć w każde wypowiadane słowo. Jednak mowa ciała nie kłamie dlatego wiele osób pragnie zapanować nad nią, aby stać się osobami wiarygodnymi. Opanowanie gestów i ich kontrolowanie nie jest łatwe, jednak istnieją specjalnie kursy i szkolenia, na których nauczymy się sztuki komunikacji niewerbalnej oraz odczytywania sygnałów dochodzących do nas od innych.

Celami kursów i szkoleń dotyczących mowy niewerbalnej jest uświadomienie jak ważny jest język naszego ciała. Tak naprawdę (choć jest to smutne), nie jest ważne to co mówimy na poziomie językowym. Jedynie 7% wszystkich komunikatów jakie odbieramy pochodzi z wypowiedzi, a reszta to właśnie komunikacja niewerbalna. Najistotniejsze jest to co "mówi" nasze ciało.

Szkolenia mają charakter treningu umiejętności. Udział w takich kursach rozwija indywidualne umiejętności z zakresu komunikacji i współpracy z innymi osobami. Na takich zajęciach przedstawiane są prezentacje zawierające filmy oraz fotografie dotyczące mowy ciała. Po części teoretycznej przychodzi czas na praktykę i kursanci, często w formie zabawy, wykonują ćwiczenia, które podnoszą ich świadomość komunikacyjną.

Czy te oczy mogą kłamać?

Jest wiele korzyści jakie niesie ze sobą szkolenie z zakresu komunikacji niewerbalnej. Trudno przytoczyć je tutaj wszystkie, ale są to m. in:

• Umiejętność kreowania pierwszego wrażenia
• zdolność "otwierania" postawy ciała rozmówcy
• wiedza na temat otwartej i zamkniętej postawy ciała
• umiejętność czytania z twarzy i ruchu gałek ocznych rozmówcy
• sztuka naśladowania (odzwierciedlania) mowy ciała.

Istnieje wiele różnych gestów i trików, dzięki którym zwiększymy efektywność swoich działań. Najlepsi sprzedawcy potrafią nawet przez kilka minut rozmowy nie mrugać powiekami, a kiedy muszą robią to w tej samej chwili co ich potencjalny klient dzięki czemu jest to niezauważalne. Takie zachowanie powoduje, że osoba na którą spoglądają przez dłuższy czas, znajduje się w stanie podobnym do hipnozy i jest bardziej podatna na naszą perswazję. Inną techniką stosowaną także przez sprzedawców jest odzwierciedlanie gestów. Gdy nasz rozmówca wykonuje jakiś gest, po kilkunastu sekundach zachowujemy się identycznie, oczywiście w sposób naturalny i niewymuszony.

Podczas każdej rozmowy wysyłamy setki sygnałów, które mogą zostać niekoniecznie dobrze odczytane przez inne osoby. Zapanowanie i kontrola nad swoim ciałem sprawi, że przekaz naszych słów będzie spójny z naszą komunikacją niewerbalną, co podniesie naszą wiarygodność, na której zależy chyba wszystkim, niezależnie od wykonywanego zawodu.

Piotr Wiernicki edu.edu.pl